¿Cuántos malentendidos nos ocurren en el día por no validar que entendimos a la persona que nos dice algo, o que ella entendió lo que quisimos decirle?
Damos por obvio que nos explicamos con claridad, porque lo que dijimos está claro en nuestra mente, y olvidamos que los demás no tienen las mismas referencias que nosotros.
Ha «salido del horno» el libro Aprender a aprender, lo que para mi ha implicado un gran esfuerzo y varios intentos fallidos.
No tiré la toalla con este emprendimiento tan exigente, porque el aprendizaje me resulta fascinante y se ha vuelto para mi –casi– como respirar.
Tomando en cuenta los valiosos beneficios de evangelizar como estrategia de marketing, veamos ahora cómo convertir clientes en evangelistas de una marca.
Usamos el término “evangelista” pata referirnos a un cliente leal que se convierte en un promotor activo de su marca preferida, y la defiende con vehemencia frente a otros clientes.
Sin dudas la palabra evangelista tiene connotaciones religiosas. Pero en la sociedad moderna, su significado se ha extendido hasta el mundo del marketing.
Es un término que se utiliza para definir a un cliente vehemente promotor y defensor de una marca de empresa, producto o servicio.
Muchos creemos que sabemos escuchar. Pero nos urge aprender a escuchar mejor en todos los ámbitos.
Nuestro día a día está lleno de discusiones y malos entendidos que surgen porque realmente no escuchamos tan bien como pensamos.
Vender exitosamente en tiempos de adversidades es un reto para todos los que trabajamos en la comercialización de productos y servicios.
El origen de la idea de “atender con arte a los clientes es un negocio sin desperdicio” es una ironía.
A pesar de que la atención al cliente es la acción de mercadeo y ventas con más impacto emocional, suele ser un aspecto muy subestimado en muchas empresas.
El más reciente informe de la empresa Sprout Social1 ratifica que las redes sociales son una parte esencial del proceso de compra de los clientes.
Aunque tenemos la tendencia de relacionar la palabra “arte” a las artes plásticas o las escénicas, el término tiene que ver con todo lo que se hace con esmero y dedicación.
Las quejas de los clientes son oportunidades desatendidas por las personas que trabajan en las empresas, en especial sus líderes.
Considerando que actualmente es el hombre más rico de China, según la revista Forbes, Jack Ma es un buen ejemplo de cómo aprovechar las oportunidades ocultas en esas quejas.