Muchos creemos que sabemos escuchar. Pero nos urge aprender a escuchar mejor en todos los ámbitos.
Nuestro día a día está lleno de discusiones y malos entendidos que surgen porque realmente no escuchamos tan bien como pensamos.
Vender exitosamente en tiempos de adversidades es un reto para todos los que trabajamos en la comercialización de productos y servicios.
El origen de la idea de “atender con arte a los clientes es un negocio sin desperdicio” es una ironía.
A pesar de que la atención al cliente es la acción de mercadeo y ventas con más impacto emocional, suele ser un aspecto muy subestimado en muchas empresas.
El más reciente informe de la empresa Sprout Social1 ratifica que las redes sociales son una parte esencial del proceso de compra de los clientes.
Aunque tenemos la tendencia de relacionar la palabra “arte” a las artes plásticas o las escénicas, el término tiene que ver con todo lo que se hace con esmero y dedicación.
Las quejas de los clientes son oportunidades desatendidas por las personas que trabajan en las empresas, en especial sus líderes.
Considerando que actualmente es el hombre más rico de China, según la revista Forbes, Jack Ma es un buen ejemplo de cómo aprovechar las oportunidades ocultas en esas quejas.
Ser esmeradamente detallistas para los los clientes es lo que hace la mayor diferencia en el momento de brindarles atención y servicio.
Las generaciones permiten comprender ciertas conductas de segmentos de clientes, en función de diseñar estrategias de mercadeo para ellos.
El lenguaje que utilizamos más en nuestro día a día, es el que sirve de base para definir la realidad que percibimos y las soluciones que creamos.
La prevención en la pandemia del Covid-19 es clave, pero taparnos dos tercios de la cara nos dificulta transmitir empatía con nuestros mensajes no verbales.
La comunicación no verbal en el trabajo es extremadamente importante. Bien sea que uno necesite vender un servicio, presentar un proyecto al jefe o conseguir una entrevista laboral.