Si necesitas pedir un favor, ¿envías un email, haces una llamada, un Zoom o preguntas en persona?
Un estudio encontró que, aunque muchos de nosotros asumimos que el modo de comunicación no hace una gran diferencia, es mucho más probable que las personas digan «sí» al pedirles un favor en persona que a través de un canal de comunicación digital.
Comunicar los beneficios del producto, antes que sus características, siempre ha sido una de las claves más importantes para vender más y mejor.
Es algo que se sabe desde hace mucho, pero pocas veces se pone en práctica. Muchos vendedores lo olvidan.
El nivel de influencia de las reseñas online en la decisión de compra de los clientes en tiendas retail fue investigado recientemente.
(Reseñas = opiniones, comentarios o “reviews” de los compradores).
Si no tiene suficiente capacitación y madurez, quien trabaja en empresas de servicios siempre está tentado a insultar a los clientes de manera «sutil».
Por eso, atender a un cliente con profesionalismo exige mucha capacitación, tanto de los individuos como de la empresa.
Google y Euromonitor sumaron esfuerzos para conocer las expectativas de los clientes frente a las tiendas retail (minoristas digitales o físicas), en función de diseñar estrategias de mercadeo para conquistarlos.
Ambas empresas realizaron el estudio en el primer semestre del 2021, con varios países de América Latina, y lo denominaron El Futuro del Retail 2021-2025.
El valor de la confianza es sumamente alto, tanto en el mercadeo y las ventas de un negocio, como en las relaciones de amistad y familia.
Si las personas no sienten confianza en ti como persona o en tus mensajes, es muy difícil que te escuchen con atención, y menos probable que te puedas poner de acuerdo en algo con ellas.
¿Cuántos malentendidos nos ocurren en el día por no validar que entendimos a la persona que nos dice algo, o que ella entendió lo que quisimos decirle?
Damos por obvio que nos explicamos con claridad, porque lo que dijimos está claro en nuestra mente, y olvidamos que los demás no tienen las mismas referencias que nosotros.
Ha «salido del horno» el libro Aprender a aprender, lo que para mi ha implicado un gran esfuerzo y varios intentos fallidos.
No tiré la toalla con este emprendimiento tan exigente, porque el aprendizaje me resulta fascinante y se ha vuelto para mi –casi– como respirar.
Tomando en cuenta los valiosos beneficios de evangelizar como estrategia de marketing, veamos ahora cómo convertir clientes en evangelistas de una marca.
Usamos el término “evangelista” pata referirnos a un cliente leal que se convierte en un promotor activo de su marca preferida, y la defiende con vehemencia frente a otros clientes.
Sin dudas la palabra evangelista tiene connotaciones religiosas. Pero en la sociedad moderna, su significado se ha extendido hasta el mundo del marketing.
Es un término que se utiliza para definir a un cliente vehemente promotor y defensor de una marca de empresa, producto o servicio.