El secreto del Cirque du Soleil: pasión por las personas
Mucho se habla de la importancia de «la gente» para el éxito de los proyectos económicos, sociales y políticos. Sin embargo, en la práctica, ¿cuántas organizaciones realmente valoran a la gente con autenticidad?
En una entrevista reciente, Lyn Heward (directora creativa de Cirque du Soleil) reveló que el gran secreto de una de las compañías más innovadoras del mundo es invertir en las personas, cultivarlas y mantener la pasión en ellas.
El Cirque du Soleil o «Circo del Sol» (como se suele traducir al español) es una empresa que revolucionó el complejo mundo del espectáculo. La innovación de su trabajo ha seducido a millones de espectadores en todo el mundo y los ha convertido en «fans».
La impecable calidad de todo lo que hacen se ha mantenido en el tiempo de manera sostenida. Sus shows y productos complementarios, en constante crecimiento, se han convertido en una referencia mundial de profesionalismo.
«No hay nada como un vendedor apasionado o un mesonero apasionado. La pasión es lo que más vende tu producto. Pero esa pasión depende de la identidad que el talento siente con la empresa. Por lo tanto, lograr la mayor identidad del talento es lo más significativo en toda aventura creativa o empresarial que inicies».
Con la anterior afirmación Heward nos dice que debemos tomar muy en serio a las personas desde el mismo instante en el que ingresan a nuestro equipo. El acto de la selección y reclutamiento es un momento decisivo para el futuro de los colaboradores.
Es vital saber identificar el talento de acuerdo con la cultura y necesidades de la organización, pero también es esencial mantener nuestro interés en su desarrollo y crecimiento, tanto personal como profesional.
La pasión es un atributo del arte
Cultivar la pasión del talento humano no es una responsabilidad exclusiva del departamento de Recursos Humanos en las organizaciones. Debería ser un valor fundamental de la cultura corporativa, y debería expresarse en la pasión hacia el trabajo y la atención hacia todos los clientes.
La pasión por las personas, como valor, debería manifestarse en cada integrante del equipo en su trato cotidiano con sus clientes externos e internos.
La pasión por lo que se hace es una postura ante la vida. Se deriva de la decisión personal de darle un significado superior a cada acción cotidiana, cualquiera que sea el trabajo. Quien trabaja con pasión descubre que esa energía especial en lo que hace es su principal fuente de plenitud.
Por supuesto, la pasión de los empleados implica que tengan metas y objetivos claros, no sólo profesionales sino también personales. Pero la empresa debe ayudar a sus colaboradores a alinear sus metas individuales con la misión y la visión de la empresa. Esta es la esencia del trabajo de cultivar la cultura corporativa, lo cual es también un arte.
Mantener viva la llama de la motivación en los colaboradores no es únicamente un asunto de políticas de compensación salarial y vigilancia de las normas. La llama de la motivación requiere de genuina confianza y verdadera valoración a cada persona para promover el desarrollo de su potencial y, especialmente, su propia capacidad de automotivación. En el Cirque du Soleil asumen este reto como uno de los más importantes de su día a día. Ellos saben que atender clientes con arte es sumamente rentable.
En tal sentido, la empresa y sus líderes tiene la misión de comunicar y compartir (o sea, practicar) el valor del servicio a los demás como un arte capaz de asombrar y conmover a todos con su desempeño. No importa el área del negocio, ni sus dimensiones, y esto aplica a todo tipo de organización.
Con esta visión de arte supremo, cada miembro del equipo asume la responsabilidad individual de atender y servir con dignidad a todos, porque en el proceso se dignifica a sí mismo con lo que hace.
No tenemos que ser magos, atletas, músicos, coreógrafos, bailarines, pero sí debemos ser acróbatas en la misión de interesarnos por el bienestar de quien tenemos enfrente cada día.
El Cirque du Soleil garantiza su éxito al identificar, desarrollar y retener el talento y Heward asegura que fomentar una sinergia creativa es una de sus mayores fortalezas: «El secreto está en encontrar el talento y mantener viva la pasión de esas personas.»
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Hola Giuseppina, buenas noches. Gracias por tu tiempo para compartir aquí tus reflexiones sobre el articulo. Me gusta que hayas subrayado esos dos pilares como elementos fundamentales del éxito del Cirque du Soleil. Saludos cordiales.
Evidentemente Cirque du Soleil ha logrado su éxito por el gran impacto que ha causado en sus clientes externos e internos. Desde mi punto de vista, tal éxito se debe a dos pilares fundamentales.
Primero, han identificado que “atender a sus clientes con arte es sumamente rentable” y han hecho de esto una cultura dentro de la organización. Sus shows impecables demuestran la importancia de satisfacer e ir más allá de las expectativas de su público.
En cuanto a sus clientes internos, la empresa logró identificar que la motivación y la pasión desarrolladas en cada persona son fundamentales y son proporcionales a su nivel de desempeño.
El segundo pilar y complemento del anterior es “mantener” dicha motivación, ya que esto se refleja en el trato que ofrecen a su público y son estos quienes otorgando confianza, respeto y preferencia confirman el éxito de la empresa.
Hola Giulianna, buenas noches. Gracias por tomar el tiempo para comentar el artículo. Espero que su lectura te haya resultado interesante. Me gusta la reflexión que has aportado, porque siento que has visto los valores de una empresa como un asunto integral. Saludos.
El marketing se define desde aquéllo que le da vida al concepto de empresa, producción, producto/servicio, cliente. Cuando la cultura organizacional considera que las relaciones de confianza y respeto por el cliente interno permitirán que los clientes externos sean satisfechos y fidelizados, los procesos internos de la empresa toman vital importancia y la excelencia existe no sólo por conocimiento sino también por interés sincero y disciplina estratégica.
Para ser acróbata en el interés por el bienestar de los demás lo primero es concienciar nuestras expectativas así como las consecuencias de nuestros actos. Al sensibilizarnos, se puede empezar a trabajar la empatía, recordando que el ser humano siempre puede estar en constante evolución si tiene la disposición.
Ya sea con Recursos Humanos o los equipos de trabajo existentes, mantener ese ímpetu (pasión) es fundamental, pues el acompañamiento diferencia un trato ajeno del personal.
Una organización ha de capitalizar los talentos acorde a su filosofía y objetivos. Pero estos talentos han de identificarse con la filosofía de gestión para que el compromiso genuino genere satisfacción personal.
La innovación es característica de la flexibilidad hacia el cambio. Crear y evolucionar en lugar de estancarse o adaptarse es de competencia tanto personal como organizacional.
El dinamismo social es imparable y expresar que el otro es importante es sinónimo de cohesión. Allí el interés, la pasión y la motivación se transforman en pilares esenciales del marketing, pues la energía de la libertad crea metas altruistas basadas en los sueños, y tener las herramientas hacen los sueños realidad, los sueños del cliente interno y los del cliente externo.
La práctica es garantía de compromiso y progreso. La práctica significa internalizar que el otro es tan importante como uno, que las expectativas comulgan, que no somos diferentes y que siempre hay opción.
Guao, Gabriela!… Excelente resumen: muy pertinente y preciso. Te agradezco mucho que hayas tomado el tiempo para comentar este artículo. Valoro tu aporte y tu disposición de aprender. Saludos.
Considero que los principales pilares del marketing para el “Cirque du Soleil” son:
1. Identifican el talento de acuerdo a sus necesidades como organización. Consideran fundamental el proceso de selección y reclutamiento de sus colaboradores. Así como también, buscan que las metas individuales de cada colaborador este acorde con la filosofía de gestión de la empresa.
2. La pasión. El ímpetu con el que cada individuo vive su trabajo, se debe traducir siempre a través del servicio a los demás como un arte capaz de asombrar y conmover a todos (tanto a los clientes internos como a los externos) con su desempeño.
3. La motivación. Mantienen el interés en el desarrollo y crecimiento, tanto personal como profesional, de sus colaboradores. De este modo, promueven el desarrollo de su potencial y capacidad de automotivación.
Hola Alejandra, buenas tardes. Muchas gracias por tomar el tiempo para compartir tus ideas en este espacio. Comparto contigo los retos que tienen las empresas para ayudar a sus empleados a sentir más identidad y compromiso con su trabajo. Saludos.
Pareciera obvio que una empresa dedicada al entretenimiento y bienestar de la gente, tenga como prioridad el bienestar de sus trabajadores.
Pero podría resultar complicado comparar esta empresa con una industrializada. Por lo general, este otro tipo de organización no valora tanto a su talento humano como lo hacen en el Cirque du Soleil.
Es cierto que en ocasiones dan cursos técnicos a su personal («clientes internos»), o apoyan a sus trabajadores de nivel universitario, en la continuación de estudios de post grado.
Sin embargo, los trabajadores no necesariamente nos sentimos recargados de energía, o con nuestra pasión renovada por el trabajo, ya que la parte técnica debería complementarse con la parte emocional (lo que llaman equilibrio entre la mente y el espíritu).
Las empresas deberían contar con planes de crecimiento personal y charlas motivacionales periódicas.
También podrían considerar que el ausentismo o la impuntualidad pueden ser una señal de alerta de que el trabajador necesita renovar o refrescar la pasión por lo que hace, y no solo como una oportunidad para castigarlo.
La alta gerencia debería también formar parte del cliente interno. Me parece importante cultivar la relación entre jefes y trabajadores a través de la empatía y el respeto, ya que es posible que alguna persona no sepa cómo ser empático.
Sería formidable que la empresa donde trabajamos, además de contribuir a nuestro crecimiento económico, también contribuya con nuestro crecimiento personal.