El contenido del libro «Arte Supremo»:
• Atender no es igual a atender bien.
• «Servicio» es lo que brindan tú y la empresa en que trabajas.
• «Atención» es la forma en la que tú das servicio.
• Para ampliar tu aprendizaje.
• Las buenas prácticas:
1. Trabajas para la gente.
2. Atiende con dignidad.
3. Tu trabajo consiste en ayudar.
4. Siempre puedes ayudar.
5. Nadie puede obligarte a atender bien.
6. Atiende con sentido de oportunidad.
7. Atiende con profesionalismo.
8. Atiende con nivel artístico.
9. Diferencia el trabajo artístico.
10. Atiende para influir positivamente.
11. Conéctate constructivamente.
12. Los clientes te tienen que importar.
13. Debes sentir aprecio verdadero.
14. Debes dar autenticidad.
15. Implica excelencia personal.
16. La excelencia personal es tu decisión.
17. La atención es lo que haces sentir.
18. Desarrolla el hábito de preguntar.
19. Escucha «entre líneas».
20. Ofrece opciones y alternativas.
21. Ocúpate de lo que puedes.
22. Sé un embajador.
23. No «pelotees» a los clientes.
24. No te excuses con tus compañeros.
25. También con tus clientes internos.
26. Hacer equipo es tu responsabilidad.
27. Comprende el alcance de tus promesas.
28. Respeta el tiempo de los clientes.
29. Sé «obsesivo» con los detalles.
30. Atiende los reclamos con profesionalismo.
31. No «eduques» a los clientes.
32. No discutas con clientes irritados.
33. Aprecia el valor de las quejas.
34. «Estimula» las quejas.
35. Reacciona con arte frente a los errores.
36. Cuida tu lenguaje no-verbal.
37. Mejora tu atención telefónica.
38. Buenas prácticas de atención telefónica.
39. Atención a través de medios «virtuales».
40. No «etiquetes» a los clientes.
41. Usa el manual o las normas para ayudar.
42. Deja de saludar mecánicamente.
43. Ejercita cambios de saludo.
44. Trata a los clientes por su nombre.
45. Conoce más a tus clientes.
46. Pecados capitales en la atención al cliente.
47. Sustituye la palabra «problema».
48. Exprésate con más disposición de ayudar.
49. Deja de decir «lamentablemente».
50. Sé agradecido.
• Reflexiones finales.
• Bibliografía.
– – – – – – – – – –
Si te ha gustado esta información, te invito a que me sigas en:
• Twitter: @jucarjim y @artesupremo.
• Facebook: http://www.facebook.com/jucarjim y http://www.facebook.com/cograf.