¿Dónde hay más oportunidades de negocio?
Por oportunidades de negocio me refiero a oportunidades para comenzar una empresa, aunque sea un emprendimiento “pequeño”.
También me estoy refiriendo a oportunidades para conseguir más clientes, para vender más, para hacer que los clientes sean más leales o para crear u nuevo.
Parece obvio que donde hay más oportunidades de negocio es en el conocimiento sólido de los clientes y sus verdaderas necesidades. Pero quizás esto sea tan obvio que por eso se obvia. En consecuencia, las empresas quiebran, los emprendimientos fracasan y los vendedores pierden ventas.
Hay que dejar de suponer lo que quieren los clientes
No deja de asombrarme que la razón mas frecuente por la cual fallan los emprendimientos y no se ven las mejores oportunidades de negocio es por falta de conocimientos del mercado.
La mayoría de los proyectos de negocio que fracasan es porque no se basan en un excelente entendimiento de las necesidades ciertas de los clientes.
De esta manera se pierden oportunidades de negocio en empresas, en el lanzamiento de nuevos productos o en los proyectos de “marca personal”.
Por el contrario, muchos emprendedores, vendedores y gerentes, prefieren suponer que saben lo que quieren los clientes.
La buena práctica profesional es investigar
Pocos validan sus creencias con los clientes. Muchos solo presumen que conocen esas necesidades por sus propios gustos o requerimientos personales.
Así terminan por creer que “otras personas que se parecen a mí deben tener las mismas necesidades que yo.” Pero ese es un error de marketing importante.
Si quieres saber por qué a veces nos engañamos nosotros mismos, pensando que lo que creemos es lo mismo que creen los demás, mira el video ¿Qué es el espejismo de la mayoría?
Ejemplos de necesidades reales
En la imagen que ilustra este texto presento 4 ejemplos de verdaderas necesidades de los clientes.
Cuando las entiendes de esta manera tan simple y directa es más fácil entender por qué representan las mejores oportunidades de negocio.
Identificar las verdaderas necesidades que tienen los clientes (y no suponerlas) es el punto de partida para tener más oportunidades de negocio.
¿Puedes ver en los 4 casos de la imagen por qu’e los negocios exitosos no se basan en necesidades rebuscadas ni “creadas”?
Las necesidades humanas son las mismas de siempre. Solo han evolucionado con el desarrollo de la sociedad. Estudio tras estudio indica que necesitamos seguridad, confianza, comodidad, rapidez, aprecio verdadero, respeto, comodidad, calidad de vida, etc.
¿Cómo identificar necesidades insatisfechas para tu negocio?
La respuesta es simple, pero no insípida: haciendo algo que a muchos gerentes, profesionales y vendedores les parece tedioso y agotador.
1) Hay que dejar de suponer las necesidades de los clientes;
2) Hay que hablar directamente con clientes, potenciales o existentes, haciéndoles diferentes tipos de preguntas sobre sus gustos y expectativas relacionadas con el negocio de uno:
3) Hay que respetar y valorar las respuestas de los clientes, aunque no nos gusten.
¿Y qué significa atender esas necesidades con “Arte Supremo”?
Es una idea basada en lo que implica brindar una atención al cliente con el sentido mas elevado de creatividad, calidad y excelencia profesional.
Esta idea la desarrollo ampliamente en el libro “Arte Supremo” y en las asesorías y capacitaciones que brindo sobre cómo construir experiencias memorables para los clientes.
Pero puedes ver qué significa atender con Arte Supremo en los siguientes artículos:
• La diferencia la hace el trabajo con nivel de arte supremo.
• Arte Supremo: un método para impulsar la atención al cliente con excelencia profesional
• Prejuicios sociales que obstaculizan la buena atención al cliente.
• 3 Principios de atención al cliente que son esenciales para el marketing.
– – – – – – – – – –
Si te ha gustado este artículo, sígueme en:
• Twitter: @jucarjim y @artesupremo.
• Facebook: http://www.facebook.com/jucarjim y http://www.facebook.com/cograf.