Tu conexión emocional con los demás depende de tu actitud
Cuando hablamos de comunicación cara a cara, con una persona o más, nuestra actitud es lo que inicia la conexión emocional con nuestros interlocutores.
Por lo tanto es un aspecto que necesitamos cuidar de manera especial, si queremos llegar que nuestros interlocutores nos vean como una persona creíble y confiables.
10 Claves de la Comunicación Presencial Efectiva
El siguiente video es un fragmento de la segunda clave de mi curso online 10 Claves de la Comunicación Presencial Efectiva:
En esta clave te invito a reflexionar sobre por qué en la comunicación presencial con otra persona, nuestra actitud es la que inicia la conexión emocional con esa persona.
La primera razón de esta clave es que los seres humanos somos mucho más emocionales que racionales.
En consecuencia, desde el punto de vista neurológico, nuestros interlocutores procesan nuestros mensajes emocionales antes y más rápido que los racionales.
En otras palabras, cuando escuchamos a alguien, estando cara a cara con esa persona, nos afecta mucho más las emociones involucradas en sus mensajes que sus palabras.
Es decir, sus emociones al hablarnos (reflejadas en su actitud) nos transmiten mensajes que son más importantes en nuestra mente que sus propias palabras.
Entonces, si nuestro interlocutor procesa más rápido los mensajes emocionales, para venderle una idea racional, es indispensable que antes establezcamos una conexión emocional positiva con él y esa conexión la inicia nuestra actitud.
¿Cómo mi actitud inicia la conexión emocional con los clientes?
Por ejemplo, cuando hablas con un cliente y tienes una actitud distraída, aburrida o molesta (emociones), la mente del cliente procesará tus mensajes de acuerdo a tu actitud y no a tus palabras.
Así mismo, si nos gusta lo que estamos diciendo, nos gusta decirlo en ese momento y nos agrada la persona a la que estamos hablando, ella será mucho más proclive a prestarnos más atención.
Vale decir que por “conexión emocional” me refiero al grado de credibilidad y confianza que le hacemos sentir a la persona con la que hablamos en cada momento. Bien sea un cliente, un colega del trabajo o un familiar.
Si trabajas en un área de atención al cliente y ventas, o tienes alguna función de liderazgo con un equipo de trabajo, entender que tu actitud es lo que inicia la conexión emocional con los demás, es un asunto muy importante para ti.
Sabes bien que la efectividad de la comunicación con otras personas es determinante para tu éxito personal y profesional. Y también sabes que se requiere de estudio con disciplina para lograr dominar la comunicación efectiva.
Fortalece tus habilidades de comunicación presencial
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El curso está compuesto por 12 clases con videos, lecturas de apoyo y ejercicios para reforzar tu aprendizaje.
El curso está publicado en el sitio web de Teachlr.com, el cual te brinda una experiencia de estudio muy dinámica y segura.
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La actitud y la intención de un buen mensaje son la conexión de una comunicación efectiva tanto presencial como Online. Es así como lo dice Prof. Juan somos más emocionales que racionales y si vemos una actitud diferente a la del mensaje, la comunicación va a ser completamente errada y es a donde no queremos llegar como asesores inmobiliarios. A veces lo hacemos de forma inconsciente y es allí donde tenemos que erradicar el problema podemos estar pasando un mal día, sin embargo tenemos que tener la suficiente inteligencia emocional para poder trabajar con nuestros clientes si nuestra meta es realmente es el mundo de las ventas y el servicio Inmobiliario.
La comunicación emocional, va más allá de las palabras. Se trata de conectar con los clientes a un nivel más profundo, creando una experiencia memorable, que nos acredite como personas confiables y creíbles.
Hacer sentir al cliente como protagonista en nuestra conversación, desde nuestros gestos, expresión corporal, lo que decimos y como lo expresamos, nos permite transmitir seguridad y confianza, por ello es indispensable que desarrollemos con nuestros clientes una genuina conexión emocional.
La conexión emocional efectiva cuando hablamos la determina nuestra «actitud», ya que los seres humanos somos más emocionales que racionales; aspecto que debemos cuidar para ser una persona creíble y confiable al momento de vender una idea racional. Es decir, procesamos los mensajes emocionales (actitud) más rápido que los racionales (palabras). Esto es fundamental para el éxito en nuestra vida personal y profesional.
Saludos, Yanmile, te felicito por este excelente ejercicio de «refraseo» sobre los mensajes claves del artículo. Estar consciente de esto y llevarlo a la práctica es una habilidad que todos podemos aprender. Gracias por escribir.
Excelente todo esto. Si tenemos una excelente actitud, podemos tener una mejor conexión emocional. Eso viene de la disciplina del lenguaje que utilicemos. Todo lo que transmitimos nos conecta emocionalmente con los clientes.
Para una conexión emocional positiva debemos siempre tener en mente la importancia de los mensajes implícitos de nuestra comunicación, los cuales debemos hacer que sean coherentes con lo que deseamos transmitir. Nuestra corporalidad también comunica por eso es importante que este alienada con nuestro lenguaje.
Nuestro lenguaje corporal también influye mucho a la hora de establecer una conexion emocional. Desde el primer «hola». Tanto el emisor como el receptor tenemos ciertas «antenas» para captar la manera en que transmitimos el mensaje. Tenemos que estar muy atentos y practicar constantemente una actitud positiva para establecer la mejor conexión con las personas.
Al hablar con nuestros clientes debemos estar conscientes de cómo se está desarrollando esa conexión emocional, monitoreando sus gestos y reacciones a lo que le estamos transmitiendo con nuestros contenidos.
Desde que saludamos, con los gestos la actitud logramos una buena o mala conexión emocional, ya que nosotros somos seres emocionales. Tenemos que influir positivamente para lograr esta conexión.
Saludos, María Consuelo. Te felicito por realizar los ejercicios de lectura y escritura indicados en la capacitación «Claves de Ventas Exitosas». Efectivamente, la influencia en los clientes la podemos evaluar en términos del nivel de conexión emocional que producimos con ellos.
El ser humano al ser mas emocional que racional. Nuestro cerebro es un experto en reconocer los mensajes emocionales primero que los racionales. Por ello es tan importante cuidar nuestra actitud y establecer una conexión emocional positiva con el cliente.
Efectivamente, Claudia. Nuestra actitud transmite mensajes que influyen en el interlocutor, de manera positiva o negativa. La buena noticia es que podemos aprender a estar atentos a eso, para hacer las correcciones del caso en lo que haga falta.
Este párrafo destaca la idea principal de la lectura: «Si nuestro interlocutor procesa más rápido los mensajes emocionales, para venderle una idea racional, es indispensable que antes establezcamos una conexión emocional positiva con él y esa conexión la inicia nuestra actitud».
Otra forma de expresar la misma idea es pensar que la actitud con la que atendemos a un cliente es un medio de comunicación. Si los atendemos con una actitud negativa, no produciremos buena conexión emocional con ellos.
Carmen Cecilia, te felicito por continuar haciendo tus reflexiones escritas con estos artículos. Lo que más me gusta en esta oportunidad es que comprendas que el reto es «alinear todos los aspectos de la comunicación efectiva». Siempre ten presente que el aspecto más importante de la actitud frente a los clientes es la disposición positiva de servir. Hay que estar muy pendiente de lo que significa «actitud positiva» en cada caso. Para un cliente que necesita vender la propiedad donde nacieron y criaron sus hijos suele sentir mucho dolor. Esa condición no suele ser muy «positiva» para él. Gracias por tu tiempo y saludos, Carmen Cecilia.
Excelente artículo. Nos lleva a reflexionar sobre la ACTITUD que asumimos cuando nos comunicamos. Muy importante trasmitir ACTITUD POSITIVA. Lo que reflejamos es lo que los clientes perciben. Desde el primer contacto, la buena impresión que dejamos en las personas es muy importante. Nuestra ACTITUD influye en la opinión y en el sentir de las personas con las que nos comunicamos. La conexión emocional puede ser POSITIVA o NEGATIVA, dependiendo de nuestra actitud.
La Clave es: para trasmitir una conexión emocional positiva, debemos mejorar el lenguaje, cuidando nuestras palabras, demostrando a la vez respeto y conocimientos, con personalidad exitosa. Lo que sentimos o cómo nos sentimos es lo que reflejamos. Es un reto alinear todos los aspectos de la comunicación efectiva aprendidos con tu capacitación. Gracias JC por enseñarnos cómo establecer Comunicación Efectiva con nuestros clientes y con las personas que compartimos.