El marketing relacional o marketing de relaciones es una visión de negocio que ayuda a equilibrar el esfuerzo entre buscar nuevos clientes y cuidar los existentes.
Se trata de un enfoque gerencial que se basa en que mantener y fidelizar a los clientes actuales es mucho más rentable que conseguir nuevos clientes.
Frente a la dura realidad de que cada día es más difícil vender, las empresas deben cuestionar sus métodos de venta.
Según un estudio realizado por la empresa Hubspot, «los métodos de venta tradicionales están perdiendo su eficacia» porque no coinciden con las expectativas del comprador.
Hay empresas que buscan conquistar la lealtad de sus clientes enfocándose en ofertas, descuentos y precios bajos. Pero esa estrategia de marketing puede ser muy cara.
Ciertamente existen consumidores que buscan los precios más bajos. Pero la mayoría quiere obtener otras ventajas relacionadas con la calidad del producto, la eficiencia del servicio y la calidez humana de la atención.
Un estudio realizado para GAP produjo hallazgos sorprendentes sobre cómo mejorar la productividad y ganar más en sus tiendas. El caso demuestra que los pequeños ajustes pueden hacer una gran diferencia en los negocios.
La investigación se centró en el rendimiento de las tiendas, estableciendo horarios de trabajo fijos para sus empleados. Así Gap encontró una manera de ganar $ 2.9 millones adicionales en sus tiendas, en las 35 semanas que duró el estudio.
Necesitamos aprender a cuidar las palabras. Lo que decimos siempre tiene más impacto del que vemos y puede hacer una gran diferencia. Para explicar esto, Benjamin Zander cuenta la siguiente historia: «Lo aprendí de una mujer que sobrevivió a Auschwitz.…
La información es servicio y la calidad del contenido de un sitio web determina la experiencia de los clientes en el mismo.
El diseño del sitio web de una empresa debería enfocarse como una oportunidad clave para brindar buen servicio.
Cuando hablamos de comunicación efectiva, cosechar confianza es el objetivo esencial de la misma. Es un principio válido tanto para las personas como para las empresas.
Sin confianza no hay credibilidad. Y si una persona no goza de credibilidad, es muy difícil que venda un producto o una idea.
Un equipo no es un grupo de personas que trabajan en un lugar, sino un grupo de personas que confían entre sí para alcanzar objetivos compartidos. La raíz del trabajo en equipo está la confianza entre ellos.
Muchos saben esto, pero pocos logran llevarlo a la práctica. ¿Por qué?
Los vendedores que venden más son el resultado de un gran esfuerzo de preparación. No solo de formación personal en cuanto a técnicas de venta. También en métodos para estudiar y analizar el mercado.
Sin embargo, lo más importante de esa formación es que se traduce en hábitos de trabajo. Es decir, los vendedores que venden más se distinguen por tener orden y disciplina profesional en su labor.
La mayoría de los errores de comunicación, atención al cliente y ventas los cometemos sin darnos cuenta. Por lo tanto, podemos desagradar a los clientes sin querer.
Muchos de esos errores son detalles muy pequeños en nuestra conducta, lenguaje y costumbres. Quizás ni sepamos el impacto de comunicación que pueden tener.