Las empresas han aumentado el número de canales para brindar atención y servicio a los clientes, pero no logran mejorar la calidad de la relación con los mismos.
Según una investigación realizada a mediados del 2013 por la empresa Aspect, los clientes que utilizan los diferentes canales de servicio de las empresas, tienen grandes expectativas y continuas frustraciones.
Conseguí un interesante artículo sobre cómo el lenguaje moldea nuestra manera de pensar, escrito por la doctora Lera Boroditsky(*), de Stanford University, especialista en ciencias neurocognitivas, y decidí elaborar estos apuntes.
En sus experimentos, la investigadora demuestra que el lenguaje determina la forma en que vemos (percibimos) y actuamos.
El pasado mes de junio fue testigo del World Marketing Forum México 2013, en el que destacados especialistas debatieron en torno a la trascendencia de la atención al cliente en las estrategias de mercadeo y ventas.
Sorprende descubrir que nueve de las empresas de ventas al detal o «retail» más grandes de los Estados Unidos han sido calificadas como las peores en materia de servicio al cliente.
La búsqueda de superación personal es parte de los estímulos y motores de la sociedad. Se trata de una actitud que se evidencia en todas las áreas del quehacer humano.
Según estudio realizado por la empresa Clickfox, la lealtad de los clientes cada día depende más de la calidad de la atención y el servicio que reciben.
Estos son algunos de los datos de este estudio sobre las expectativas de los clientes:
Juan Carlos Jiménez, autor de los libros de apoyo gerencial Arte Supremo, Diálogo 2 punto 0, Amplía tus oportunidades, El valor de los valores en las organizaciones, y El e-mail en el trabajo —entre otros— presenta su nuevo trabajo editorial «Atender clientes artísticamente. Un negocio sin desperdicio».
Ya terminé el borrador de mi próximo libro sobre atención y servicio al cliente. El título va a ser "Atender clientes artísticamente. Un negocio sin desperdicio". En cierta medida, el contenido se complementa perfectamente con el del libro que escribí…