El origen de la idea de “atender con arte a los clientes es un negocio sin desperdicio” es una ironía.
A pesar de que la atención al cliente es la acción de mercadeo y ventas con más impacto emocional, suele ser un aspecto muy subestimado en muchas empresas.
El más reciente informe de la empresa Sprout Social1 ratifica que las redes sociales son una parte esencial del proceso de compra de los clientes.
Las quejas de los clientes son oportunidades desatendidas por las personas que trabajan en las empresas, en especial sus líderes.
Considerando que actualmente es el hombre más rico de China, según la revista Forbes, Jack Ma es un buen ejemplo de cómo aprovechar las oportunidades ocultas en esas quejas.
Las generaciones permiten comprender ciertas conductas de segmentos de clientes, en función de diseñar estrategias de mercadeo para ellos.
En nuestra exclusiva capacitación que titulamos “Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva”, comenzamos por estudiar qué significa tener criterios.
Es una idea que se da por sobrentendida y obvia. Sin embargo, en mi experiencia, se comprende poco y las consecuencias se ven en la mala comunicación.
Los especialistas en marketing deben evaluar si están al día con los promedios de las interacciones sociales de los clientes con las marcas en su sector o industria.
La Administración Federal de Aviación de USA (o FFA por sus siglas en inglés) calificó a Amazon Prime Air como una empresa de aviación.
Esto le permite a Amazon comenzar a despachar productos vía aérea, a través de drones de alta tecnología.
Los retos de gerencia del marketing digital no son pocos, ni son sencillos. Implican diversas habilidades y una mentalidad diferente a la del mundo “no-digital”.
Por esta razón me ha parecido interesante destacar algunos de los resultados de la investigación que anualmente hace la empresa HubSpot.
El Inbound Marketing también es una filosofía gerencial de mercadeo que surgió con los cambios ocurridos en la forma de comprar de los clientes en Internet.
Esos cambios tienen importantes consecuencias para toda empresa o emprendimiento que gestiona recursos digitales de mercadeo y ventas:
Conocer la raíz del Inbound Marketing nos facilita comprender mejor esta metodología de trabajo, e identificar oportunidades para ponerla en práctica.