El libro Arte Supremo le ofrece una guía práctica para impulsar la buena atención al cliente en su empresa.
Se trata de un plan de formación para un año, basado en ejercicios orientados a formar buenos hábitos de comunicación en atención y servicio al cliente.
El 14 de febrero del 2015 YouTube cumplió 10 años y el sitio web Mashable.com publicó una detallada reseña sobre la historia de la empresa, desde su fundación hasta el presente.
De la trayectoria de YouTube es oportuno destacar su marketing, porque en el mismo se aprecian algunos aspectos que de alguna forma rompen ciertas reglas.
La cultura corporativa de Amazon posibilitó que en solo veinte años la empresa pasara de ser una librería en Internet a convertirse en una compañía mundial, innovadora del comercio electrónico.
La huella que el Papa Francisco imprime a su desempeño como pontífice de la iglesia católica sigue ofreciendo pautas dignas de comentar.
El sitio web The Motley Fool hizo una recopilación de frases de Jeff Bezos, representativas de la filosofía de Amazon.com, sobre el servicio y la atención al cliente.
Amazon.com ha evolucionado, crecido y prosperado. Actualmente exhibe sólidos índices de rentabilidad. El valor de sus acciones en la Bolsa se ha triplicado, en comparación con el mejor momento de las empresas que protagonizaron la burbuja punto com, en el año 2000.
Mucho se habla de la importancia de «la gente» para el éxito de los proyectos económicos, sociales y políticos. Sin embargo, en la práctica, ¿cuántas organizaciones realmente valoran a la gente con autenticidad?
Angela Ahrendts, CEO de la empresa Burberry, logró repotenciar exitosamente esta legendaria marca con una estrategia enfocada en .
Para ello convirtió la comunicación digital en una herramienta para repotenciar su marca, «renovarse sin perder la esencia» ypromover una cultura de excelencia profesional.
Conseguí un interesante artículo sobre cómo el lenguaje moldea nuestra manera de pensar, escrito por la doctora Lera Boroditsky(*), de Stanford University, especialista en ciencias neurocognitivas, y decidí elaborar estos apuntes.
En sus experimentos, la investigadora demuestra que el lenguaje determina la forma en que vemos (percibimos) y actuamos.
La extensa experiencia de Apple es una excelente fuente para aprender mercadeo. Casi cualquier empresa puede utilizar sus principios de marketing.
Ellos son un buen ejemplo de lo que significa estar orientados hacia los clientes como personas.
Me impresionó la firmeza del nuevo Papa Francisco I al expresar en la misa de inicio de su pontificado: «el verdadero poder es el servicio».
Sin dudas es una visión que contrasta de manera radical con el enfoque tradicional del liderazgo de muchos gerentes y políticos, que entienden «el poder» como sinónimo de fuerza, control, autoridad, orden u obediencia.