El valor de la confianza es sumamente alto, tanto en el mercadeo y las ventas de un negocio, como en las relaciones de amistad y familia.
Si las personas no sienten confianza en ti como persona o en tus mensajes, es muy difícil que te escuchen con atención, y menos probable que te puedas poner de acuerdo en algo con ellas.
Las quejas de los clientes son oportunidades desatendidas por las personas que trabajan en las empresas, en especial sus líderes.
Considerando que actualmente es el hombre más rico de China, según la revista Forbes, Jack Ma es un buen ejemplo de cómo aprovechar las oportunidades ocultas en esas quejas.
Muchas pequeñas empresas saben que la calidad del servicio puede ser una enorme ventaja competitiva frente a las grandes corporaciones. Razón por la cual se esfuerzan en diferenciarse de verdad con su manera de trabajar.
Así lo destaca el portal Inc, que dedica una de sus reseñas a este aspecto esencial de los negocios.
Un estudio realizado para GAP produjo hallazgos sorprendentes sobre cómo mejorar la productividad y ganar más en sus tiendas. El caso demuestra que los pequeños ajustes pueden hacer una gran diferencia en los negocios.
La investigación se centró en el rendimiento de las tiendas, estableciendo horarios de trabajo fijos para sus empleados. Así Gap encontró una manera de ganar $ 2.9 millones adicionales en sus tiendas, en las 35 semanas que duró el estudio.
Necesitamos aprender a cuidar las palabras. Lo que decimos siempre tiene más impacto del que vemos y puede hacer una gran diferencia. Para explicar esto, Benjamin Zander cuenta la siguiente historia: «Lo aprendí de una mujer que sobrevivió a Auschwitz.…
El especialista en estrategia de negocios Jonatan Loidi identificó en Disney 5 claves de innovación. Disney las impulsa de manera sistemática, para generarla y sostenerla en el tiempo.
El enfoque principal del marketing de Apple es lograr que sus productos y servicios hablen por si mismos. Es decir, si su calidad es sostenible en el tiempo, la experiencia de sus clientes será fascinante.
Los productos y servicios siempre han sido otro canal de mercadeo y publicidad. Por lo tanto, si realmente son buenos y hacen sentir a los clientes de manera especial, no hace falta invertir una fortuna en promociones.
Una actitud servicial es necesaria para poder brindar buena atención al cliente. Pero no es suficiente para brindar a los clientes un servicio y una atención profesional.
Necesitamos una visión integral de lo que influye en las emociones de los clientes para sentirse bien atendidos. De lo contrario, no quedarán contentos con el trato que le demos, aunque lo hagamos con buena actitud.
Cuando vi esta foto, en seguida me atrapó como un buen ejemplo de lo que significar ser detallista con los clientes.
Este barbero realmente sabe de marketing. Sabe que sus clientes quieren mucho más que cortarse el cabello. Y sabe que la atención y el servicio son los recursos más potentes para diferenciarse de la competencia.
El libro Arte Supremo le ofrece una guía práctica para impulsar la buena atención al cliente en su empresa.
Se trata de un plan de formación para un año, basado en ejercicios orientados a formar buenos hábitos de comunicación en atención y servicio al cliente.