En las empresas existen paradigmas de atención al cliente que pueden tener consecuencias positivas o negativas.
Quienes comprenden mejor los efectos de esos paradigmas, logran identificar más fácilmente cuáles son sus oportunidades para mejorar la atención y el servicio que brindan.
La idea de que «trabajas para la gente» se basa en el hecho de que todo lo que se hace en cualquier organización, privada o pública, está orientado a satisfacer necesidades de personas.
Participa en esta jornada de formación profesional en Maracaibo, 27 y 28 de julio del 2011, en TMH Centro de Capacitación.
La atención y el servicio al cliente con excelencia profesional representa un importante reto de formación. Si usted no está debidamente entrenado, las buenas intenciones no son suficientes.
Conocer a los clientes y estar al día sobre sus necesidades y aspiraciones es una de las áreas en dónde las empresas tienen más oportunidades de mejora, de negocio y de rentabilidad.
La práctica constante y sistematizada es lo que le da al desempeño profesional un nivel artístico. Razón por la cual te sugiero que uses el libro Arte Supremo como un plan de entrenamiento para un año.
La calidad de la atención está determinada por tu decisión personal sobre cómo trabajas: Cómo te comportas, cómo procedes, cómo escuchas, cómo miras, cómo hablas, cómo te sientas o cómo caminas, independientemente del servicio.
Aunque normalmente los usemos como sinónimos, comprender las diferencias entre «servicio» y «atención» ayuda a mejorar ambos, tanto de manera individual como organizacional.
En el libro Arte Supremo vas a encontrar 50 ejemplos de comportamientos específicos que caracterizan la buena atención al cliente.
Uno de los objetivos de estos ejemplos es que comprendas las diferencias entre atender y atender bien. Así podrás mejorar tu desempeño de inmediato.
Desde un punto de vista profesional, resulta particularmente interesante y útil pensar en el trabajo con nivel artístico, porque se puede comparar con otros trabajos.
Esta referencia permite diferenciar si tu labor emociona y genera aplausos o no, y si te estás desempeñando o no como un artista.