Si te interesa el marketing y las ventas, debes tomar en cuenta que el 85% de los clientes desconfían de las marcas en los medios sociales.
En un mundo tan conectado, los clientes tienen dudas sobre si la información que ven online es verdadera y si está completa.
Uno de los enfoques más rentables del marketing es el que promueve relaciones a largo plazo con los clientes.
La razón es contundente: con el cliente existente, la empresa se puede ahorrar la mayor parte de los costos que debe invertir para captar uno nuevo.
Las empresas necesitan aprender a comunicar sus normas de servicio al cliente de manera más efectiva. Este es uno de sus retos más importantes sobre atención al cliente.
Las normas de servicio al cliente se refieren a un conjunto de condiciones, reglas y procedimientos que una empresa establece para poder ofrecer sus productos.
Esta imagen muestra las 10 principales razones del fracaso de las nuevas empresas, también llamadas «start up».
Los datos se basan en entrevistas detalladas a los emprendedores de 101 empresas, después de haber fracasado.
Muchas pequeñas empresas saben que la calidad del servicio puede ser una enorme ventaja competitiva frente a las grandes corporaciones. Razón por la cual se esfuerzan en diferenciarse de verdad con su manera de trabajar.
Así lo destaca el portal Inc, que dedica una de sus reseñas a este aspecto esencial de los negocios.
El proceso de compra del cliente es una representación visual del recorrido que hacen los clientes para adquirir un producto o servicio.
Este proceso está compuesto por los diferentes pasos que da el cliente al interactuar con la empresa o marca en la que compran.
Necesitamos aprender a cuidar las palabras. Lo que decimos siempre tiene más impacto del que vemos y puede hacer una gran diferencia. Para explicar esto, Benjamin Zander cuenta la siguiente historia: «Lo aprendí de una mujer que sobrevivió a Auschwitz.…
Hoy más que nunca los clientes disponen de muchos medios para comparar productos, precios y condiciones antes de comprar.
Pero esa labor comparativa puede ser abrumadora. Sobre todo cuando los productos son tan parecidos y no es fácil notar las diferencias de valor entre unos y otros.
La información es servicio y la calidad del contenido de un sitio web determina la experiencia de los clientes en el mismo.
El diseño del sitio web de una empresa debería enfocarse como una oportunidad clave para brindar buen servicio.
El especialista en estrategia de negocios Jonatan Loidi identificó en Disney 5 claves de innovación. Disney las impulsa de manera sistemática, para generarla y sostenerla en el tiempo.