La influencia en los clientes cuando los atendemos, muchas veces se traduce en cambios de conductas.
Por ejemplo, un cliente se siente angustiado porque necesita información, pero ayudarlo de manera efectiva, cambia positivamente su estado de ánimo y su trato.
Todo trabajo implica atención al cliente. Así que toda formación para verlo como arte supremo es una ganancia.
Por un lado, planteamos que es un asunto de vida, porque la atención que brindas a otros depende de cómo te atiendes tú, como persona:
¿Te preparas para atender? ¿Cuidas tu postura física? ¿Cuidas tus respuestas? ¿Cuidas tus mensajes?
Si necesitas pedir un favor, ¿envías un email, haces una llamada, un Zoom o preguntas en persona?
Un estudio encontró que, aunque muchos de nosotros asumimos que el modo de comunicación no hace una gran diferencia, es mucho más probable que las personas digan «sí» al pedirles un favor en persona que a través de un canal de comunicación digital.
Comunicar los beneficios del producto, antes que sus características, siempre ha sido una de las claves más importantes para vender más y mejor.
Es algo que se sabe desde hace mucho, pero pocas veces se pone en práctica. Muchos vendedores lo olvidan.
Google y Euromonitor sumaron esfuerzos para conocer las expectativas de los clientes frente a las tiendas retail (minoristas digitales o físicas), en función de diseñar estrategias de mercadeo para conquistarlos.
Ambas empresas realizaron el estudio en el primer semestre del 2021, con varios países de América Latina, y lo denominaron El Futuro del Retail 2021-2025.
El valor de la confianza es sumamente alto, tanto en el mercadeo y las ventas de un negocio, como en las relaciones de amistad y familia.
Si las personas no sienten confianza en ti como persona o en tus mensajes, es muy difícil que te escuchen con atención, y menos probable que te puedas poner de acuerdo en algo con ellas.
¿Cuántos malentendidos nos ocurren en el día por no validar que entendimos a la persona que nos dice algo, o que ella entendió lo que quisimos decirle?
Damos por obvio que nos explicamos con claridad, porque lo que dijimos está claro en nuestra mente, y olvidamos que los demás no tienen las mismas referencias que nosotros.
Tomando en cuenta los valiosos beneficios de evangelizar como estrategia de marketing, veamos ahora cómo convertir clientes en evangelistas de una marca.
Usamos el término “evangelista” pata referirnos a un cliente leal que se convierte en un promotor activo de su marca preferida, y la defiende con vehemencia frente a otros clientes.
Vender exitosamente en tiempos de adversidades es un reto para todos los que trabajamos en la comercialización de productos y servicios.
El origen de la idea de “atender con arte a los clientes es un negocio sin desperdicio” es una ironía.
A pesar de que la atención al cliente es la acción de mercadeo y ventas con más impacto emocional, suele ser un aspecto muy subestimado en muchas empresas.