Cuando hablamos de atención al cliente, con frecuencia no se piensa en el cliente interno de la empresa con la misma intensidad que se tiene con los clientes externos.
Solemos olvidar que los supervisados, compañeros y colaboradores son clientes internos, y merecen la misma calidad de atención que se les exige tener con los clientes externos.
La buena comunicación corporativa depende de líderes y gerentes convencidos de que los clientes internos (empleados y proveedores) merecen la misma calidad de atención que se les pide dar a los clientes externos.
Atender bien a los clientes, con excelencia, es un de los retos más exigentes de cualquier empresa contemporánea, y es también su mayor fuente de oportunidades, especialmente con el auge de las redes sociales.
Si usted quiere mejorar la calidad de la atención y el servicio que sus empleados le dan a sus clientes, el próximo 10 de noviembre de 2011 tiene una cita en Fundación Espacio Suizo, ubicada en Caracas.
Casi siempre recordamos la importancia de la atención al cliente cuando somos víctimas de una mala atención, pero pocas veces pensamos en la poca formación profesional que tienen las personas que hacen este trabajo.
Los prejuicios sociales influyen de una u otra manera en las actitudes que asumen las personas que brindan atención y servicio al cliente.
Tomando en cuenta su amplia experiencia profesional en diversas empresas de servicio, le pedí a mi estimado amigo Alexis Pérez un comentario sobre el libro Arte Supremo y me ha proporcionado esta interesante reflexión que me pareció oportuno compartir con todos ustedes como Epílogo del libro:
“Yo no creo en el buen servicio”
En las empresas existen paradigmas de atención al cliente que pueden tener consecuencias positivas o negativas.
Quienes comprenden mejor los efectos de esos paradigmas, logran identificar más fácilmente cuáles son sus oportunidades para mejorar la atención y el servicio que brindan.
Ya terminé el borrador de mi próximo libro sobre atención y servicio al cliente. El título va a ser "Atender clientes artísticamente. Un negocio sin desperdicio". En cierta medida, el contenido se complementa perfectamente con el del libro que escribí…
La idea de que «trabajas para la gente» se basa en el hecho de que todo lo que se hace en cualquier organización, privada o pública, está orientado a satisfacer necesidades de personas.
Participa en esta jornada de formación profesional en Maracaibo, 27 y 28 de julio del 2011, en TMH Centro de Capacitación.