Mucho se habla de la importancia de «la gente» para el éxito de los proyectos económicos, sociales y políticos. Sin embargo, en la práctica, ¿cuántas organizaciones realmente valoran a la gente con autenticidad?
Emprendedores y gerentes con una exitosa experiencia de negocios saben que las empresas que más prosperan son las más orientadas hacia los clientes.
Sin embargo, en la práctica, muchas empresas brindan atención y servicio enfocadas más en sus normas y políticas.
Esta es una de esas historias que viaja a través de Internet, escrita originalmente en inglés, pero que ha sido traducida y divulgadas sin indicaciones de la fuente de origen. Es una historia impactante pero, por falta de referencias formales,…
Angela Ahrendts, CEO de la empresa Burberry, logró repotenciar exitosamente esta legendaria marca con una estrategia enfocada en .
Para ello convirtió la comunicación digital en una herramienta para repotenciar su marca, «renovarse sin perder la esencia» ypromover una cultura de excelencia profesional.
El sitio web WOBI («World Of Business Ideas») recientemente publicó un breve video de Ken Blanchard, hablando sobre la lealtad de los clientes.
Autor de numerosos libros de gerencia y uno de los expertos más influyentes en liderazgo, Blanchard analiza por qué es imprescindible que la relación con los clientes trascienda a una simple transacción económica y esté basada en valores.
Conseguí un interesante artículo sobre cómo el lenguaje moldea nuestra manera de pensar, escrito por la doctora Lera Boroditsky(*), de Stanford University, especialista en ciencias neurocognitivas, y decidí elaborar estos apuntes.
En sus experimentos, la investigadora demuestra que el lenguaje determina la forma en que vemos (percibimos) y actuamos.
El pasado mes de junio fue testigo del World Marketing Forum México 2013, en el que destacados especialistas debatieron en torno a la trascendencia de la atención al cliente en las estrategias de mercadeo y ventas.
La extensa experiencia de Apple es una excelente fuente para aprender mercadeo. Casi cualquier empresa puede utilizar sus principios de marketing.
Ellos son un buen ejemplo de lo que significa estar orientados hacia los clientes como personas.
Sorprende descubrir que nueve de las empresas de ventas al detal o «retail» más grandes de los Estados Unidos han sido calificadas como las peores en materia de servicio al cliente.
Me impresionó la firmeza del nuevo Papa Francisco I al expresar en la misa de inicio de su pontificado: «el verdadero poder es el servicio».
Sin dudas es una visión que contrasta de manera radical con el enfoque tradicional del liderazgo de muchos gerentes y políticos, que entienden «el poder» como sinónimo de fuerza, control, autoridad, orden u obediencia.