Disfruta de este gran ejemplo del impacto que tiene la buena atención y servicio al cliente. Es una interacción muy emotiva, entre una empleada de Southwest Airlines llamada Krista, y una viajera, Angie Batis. Angie le menciona a Krista que…
Recuerda que el arte emociona, conmueve y gana aplausos. Y en este video, vemos cómo la persona transforma unos simples dados en una obra extraordinaria. Este proceso creativo y detallista refleja lo que planteamos en el libro “Arte Supremo. 50…
Hablar nos permite expresar ideas, pero escuchar (más allá de oír) nos permite construir los puentes emocionales necesarios para que la comunicación sea verdaderamente efectiva. ¿Cuántas veces subestimamos el poder de la escucha activa por el impulso de expresar nuestras…
Si quieres mejorar la atención y el servicio al cliente, este libro te brindará una visión más amplia e integral de este fascinante tema. Su contenido es el producto de una gran cantidad de experiencia y esfuerzo para poner en…
El uso de la voz de la persona que atiende y sirve a un cliente es un aspecto fundamental en la efectividad de la comunicación.
Si trabajas en mercadeo o de alguna forma te relacionas con el área, entonces necesitas desarrollar ciertas habilidades de marketing digital que son fundamentales para tu éxito profesional.
En función de agudizar tu inteligencia emocional, antes de decir algo, te puedes hacer estas 3 preguntas:
La mayoría de las empresas, de todos los tamaños, son reacias a invertir tiempo y dinero en capacitar a los empleados en atención y servicio al cliente.
Elon Musk tiene claro lo que en pocas empresas entienden bien: los jefes marcan las pautas de la buena atención y servicio al cliente.
Para que tus comunicaciones sean más efectivas, necesitas entrenar tus reflejos de atención y respuesta.
Eso es lo que hace el portero del video, al entrenar sus reflejos para reaccionar frente a los diferentes disparos de pelota, y en especial, los que no espera.