La atención al cliente es la forma en la que tú das servicio

La calidad de la atención está determinada por tu decisión personal sobre cómo trabajas: Cómo te comportas, cómo procedes, cómo escuchas, cómo miras, cómo hablas, cómo te sientas o cómo caminas, independientemente del servicio.

Los recursos que tienen las empresas para brindar servicio sólo son medios que cobran vida a través de ti y tu forma de trabajar.

Es decir, la buena atención al cliente depende 100% de cómo decidiste hacer tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades profesionales.

La empresa pone los canales de servicio que pueden facilitar la atención, pero la atención la das tú. O, mejor dicho, tú eres la atención.

Este principio permite explicar por qué los clientes disgustados con el servicio pueden quedar muy satisfechos con tu atención. Por ejemplo:

• Si te solicitan información y respuestas que desconoces, puedes comprometerte a buscarlas y proveerlas en un lapso determinado. Eso depende de tu decisión.

• Si la solución de un caso no depende de ti o de tu departamento, puedes atender y ayudar al cliente convirtiéndote en su representante frente a la persona o departamento que corresponda. Eso depende de tu decisión.

No estoy diciendo que la atención es más importante que el servicio. Sólo busco mostrarte por qué debe ser importante para ti comprender que la diferencia la haces tú.

Que el servicio sea bueno es una responsabilidad de cada empresa y parte de tu responsabilidad profesional. Pero la excelencia en la atención es algo personal que decides tú, y constituye el foco principal de esta publicación.

En este sentido, cada una de las 50 prácticas de buena atención al cliente que vas a conseguir en este libro tiene el objetivo de proporcionarte una guía para mejorar, consolidar y dignificar tu trabajo diario.

(Recuerda que “servicio” es lo que brindas tú y la empresa en que trabajas).

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