Referencias de las principales redes sociales para atender clientes

Tener referencias de las principales redes sociales para atender clientes nos proporciona criterios para mejorar nuestro marketing.

La atención al cliente es parte integral del éxito de todo negocio. Es el principal recurso para construir relaciones rentables con los clientes.

La calidad de la atención que se proporciona a los clientes determina las oportunidades de impacto en las ventas y la lealtad de los seguidores de una marca.

En este sentido, las redes sociales para atender clientes se han vuelto un canal clave para las empresas.

En tal sentido, saber cómo son utilizadas por los clientes nos permite planificar mejor nuestra comunicación.

La empresa Website Builder recopiló una amplia serie de investigaciones y datos relacionados con las redes sociales en USA, que te serán de mucha utilidad.

En Facebook

• De los usuarios de Facebook, 83% son mujeres y 75% hombres.

• 79% de los adultos utilizan Facebook.

• Las marcas de empresas famosas reciben mensualmente, en promedio, 39 mensajes por cada 1.000 fans.

• Las marcas más famosas en Facebook son Nike, Sony y Air Asia.

En Twitter

• 80% de las solicitudes de servicio en las redes sociales se hacen en Twitter.

• Las marcas de empresas famosas reciben mensualmente, en promedio, 60 mensajes por cada 1.000 seguidores.

• Las marcas más famosas en Twitter, Amazon y Tesco.

En Instagram

• El compromiso de los seguidores en Instagram es 58 veces mayor que en Facebook y 120 veces mayor que en Twitter.

• Las marcas «top» reciben en promedio, mensualmente, 216 comentarios en Instagram.

• Las marcas más famosas en Instagram son Vega, Starbucks y Sephora.

En Snapchat

• Más del 85% de los norteamericanos entre 13 y 34 años son usuarios de Snapchat.

• Videos y snaps sobre el funcionamiento de productos y servicios han aumentado 400% desde el 2015.

• Las marcas más famosas en Snapchat son McDonald’s, Cisco y Everlane.

En Pinterest

• Tiene 150 millones de usuarios activos mensualmente.

• 65% de los usuarios de Pinterest son aprendices visuales.

• 83% prefiere seguir a una marca que a una celebridad.

• 75% usa Pinterest con el celular.

• 72% de los usuarios utiliza Pinterest para decidir sus compras «offline».

• 93% de los usuarios de Pinterest compraron online entre 2014 y 2015.

• Las marcas más famosas en Pinterest son Ben&Jerry, WHole Foods y Burberry.

¿Cuáles de estas tendencias tienen más impacto para tu negocio?

¿Qué puedes mejorar en tus acciones de marketing digital tomando en cuenta estas referencias sobre las principales redes sociales para atender clientes?

Y para mejorar la atención al cliente en tu empresa te invito a consultar el libro Arte Supremo. 50 Prácticas de buena atención al cliente.

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