Una filosofía de trabajo y de vida
El arte supremo es, ante todo, una filosofía de trabajo y de vida, basada en la decisión personal de atender para influir positivamente en la persona atendida.
Esta filosofía no se limita al mostrador de reclamos o al call center; es el cimiento de todas las comunicaciones de mercadeo, ventas, gerencia y liderazgo.
El marco teórico se deriva de los libros "Arte Supremo" y "Atender Clientes Artísticamente", y se diferencia radicalmente del enfoque tradicional que reduce la atención y el servicio a un manual de procedimientos mecánicos, sonrisas fingidas y buenos modales forzados.
El concepto arte supremo responde a la necesidad de una noción superior de las capacitaciones tradicionales sobre atención y servicio al cliente, enfocadas en enseñar “buena actitud”. Por tanto, está constituido por un conocimiento profundo y práctico que exige "entrenamiento" continuo, tal como lo hace un artista profesional o un atleta de alto rendimiento.
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es un modelo estructurado para planificar la interacción y la comunicación. Incluye objetivos y parámetros de medición claros (KPIs) basados en las diferentes respuestas del cliente.
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conversa contigo, a través de nuestro exclusivo agente de inteligencia artificial “Jucar”, que convierte nuestros contenidos y experiencia en oportunidades de aprendizaje cotidiano.
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es tu asistente, consultor y facilitador de conocimientos sobre atención y servicio al cliente, mercadeo, ventas, gerencia y liderazgo.
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