Claves para el uso de la voz en atención al cliente con arte
El uso de la voz de la persona que atiende y sirve a un cliente es un aspecto fundamental en la efectividad de la comunicación.
El uso de la voz de la persona que atiende y sirve a un cliente es un aspecto fundamental en la efectividad de la comunicación.
Si trabajas en mercadeo o de alguna forma te relacionas con el área, entonces necesitas desarrollar ciertas habilidades de marketing digital que son fundamentales para tu éxito profesional.
En función de agudizar tu inteligencia emocional, antes de decir algo, te puedes hacer estas 3 preguntas:
La mayoría de las empresas, de todos los tamaños, son reacias a invertir tiempo y dinero en capacitar a los empleados en atención y servicio al cliente.
Elon Musk tiene claro lo que en pocas empresas entienden bien: los jefes marcan las pautas de la buena atención y servicio al cliente.
Para que tus comunicaciones sean más efectivas, necesitas entrenar tus reflejos de atención y respuesta.
Eso es lo que hace el portero del video, al entrenar sus reflejos para reaccionar frente a los diferentes disparos de pelota, y en especial, los que no espera.
Las empresas que tienen una cultura fuerte no lo logran por suerte ni por accidente.
Sus líderes, gerentes y empleados, de todos los niveles de la organización, impulsan intencionalmente y todo el tiempo los fundamentos de la cultura de su organización.
La influencia en los clientes cuando los atendemos, muchas veces se traduce en cambios de conductas.
Por ejemplo, un cliente se siente angustiado porque necesita información, pero ayudarlo de manera efectiva, cambia positivamente su estado de ánimo y su trato.
Todo trabajo implica atención al cliente. Así que toda formación para verlo como arte supremo es una ganancia.
Por un lado, planteamos que es un asunto de vida, porque la atención que brindas a otros depende de cómo te atiendes tú, como persona:
¿Te preparas para atender? ¿Cuidas tu postura física? ¿Cuidas tus respuestas? ¿Cuidas tus mensajes?
Las empresas Hubspot y Lucid han actualizado su investigación sobre las principales expectativas de los clientes frente a la atención y el servicio.